システムサポート業務とは
コンピュータシステムのありとあらゆる技術的な疑問やお悩みにメールや電話でお答えするサポート業務です。
パソコンや周辺装置、ネットワークや業務で使用されているアプリケーション等、コンピュータシステムに関する一般的なご相談はもちろんのこと、マイコンや組み込みシステムのファームウェア開発やコンピュータ制御・計測システムの構築や設計に関してのご相談、新しく製品を開発する際の技術面でのアドバイスなど、コンピュータシステムに関する専門的なご相談に、ソフト・ハード・メカといった垣根を越えてサポートいたします。
たとえば、コンピュータの一般的なご相談として、「クラウドにデータを置かずに自社サーバで管理したいデータがあるのだが、汎用の業務アプリを使用せずに、表計算ソフトのようなものを使って社内で構築できないものか？」といった、どこに聞けばよいのか分からないような質問やご相談から、新しいシステムを導入するする際の業者の選定や業者間の摺り合わせといった第三者の意見が必要な場面でのアドバイス、新製品開発における技術面での問題解決に向けてのご相談など、多岐にわたる分野の技術面を強力にお手伝いいたします。
もちろん、運用中のシステムでの問題発生時や、お使いになっているパソコンやアプリケーションに不具合が発生した場合の対応など、ごく一般的なパソコン関連のご相談にも応じます。
また、ご相談やご質問に対する対応のスタンスも、次に同様の案件が生じた際にお客さまご自身で対応いただけるよう、最終的な結論だけではなく、そこに至るまでの考え方や対処のコツ、更には、こういった案件に対して、どのような考え方をすれば良いのかといった「教育的な」対応をすることも可能ですので、ご担当者のスキルアップにもお役立ていただければと思います。この中には、表計算ソフトのマクロやスクリプトなど、簡単なプログラム作成についてのアドバイスも含まれます。
システムサポートのプランとオブションのご紹介
ご質問やご相談等のやりとりをメールにて行うことを基本としているシステムサポートですが、緊急性の高いご質問や、メールでは非常に手間が掛かるような内容が多く想定される場合には、お電話やリモートミーティング等でもご相談を受け付けることが可能なオプションをご用意しております。また、定期的にお打ち合わせを行いながら、御社の業務に関するお手伝いやアドバイスを行うコンサルティング形式のサポートオプションもございます。
基本サポートプラン
システムサポート業務の基本となるプランで、お客さまからのご相談やそれに対する弊社からの返答など、やりとりのすべてをメールで行います。
メールによるサポートは、図や写真を送ることができたり、それまでのやりとりを簡単に参照できたり、落ち着いて文章を作成することで間違いが防げるなど、便利な点が多いですが、パソコンやスマホ類の操作に慣れていらっしゃらない方や、お話をしながらひとつひとつを積み上げていかれるタイプの方、また、緊急の対応が必要になることが予想される場合には、下記の「電話サポートオプション」もご検討ください。
電話サポートオプション
メールに加えて、お電話やネット経由のリモートミーティング等でもご相談をお受けするオプションです。
また、基本的に、お電話をお受けできる時間は弊社営業時間内（土日祝祭日を除く平日9時から18時）となりますが、サポート専用の携帯電話の番号をお伝えして、休日や夜間でもお電話をお受けすることも可能の場合がございますので、お申し込み時にご相談ください。
コンサルティングオプション
定期的にお打ち合わせをしながら、なんらかの特定の業務に関するお手伝いやアドバイスを行うコンサルティング形式のオプションです。
たとえば、新しいシステムの構築を行う際のシステム設計のお手伝いといった、「具体的な成果が特定できないために一般的な業務委託では対応することができない分野」での技術提供のお手伝いです。アドバイスだけではなく、具体的な設計業務（ソフトウェア、ハードウェア、メカ）のお手伝いもいたしますので、
も対応いたします。社外に業務を委託したことで、
せず、御社内で内製する際に、
詳しくは、お申し込み時にご相談ください。
対応する業務の一例
- コンピュータシステム全般に関する技術的なアドバイスやサポート
- 新製品開発やシステム開発に関する技術的なアドバイス
- パソコン、アプリケーション、情報機器、ネットワーク設備等の全体的なサポート
- コンピュータシステム等の不具合や疑問が生じた際の技術サポート
- コンピュータ技術に関する教育、スキルアップのお手伝い
初回の１件は無料でお試しいただけます
お客さまが少しでも安心してお申し込みいただけますよう、お申し込み後の最初の１件は「お試しサポート」として無料でサポートさせていただきます。もし、対応がご期待に添わない場合は、その後の正規のお申し込みをしていただく必要はなく、一切、費用は発生いたしません。まずは１件、今、御社でお困りの件で弊社のシステムサポートをお試しいただければと存じます。
なお、このお試しサポートの際は、基本的にメールのみの対応とさせていただき、また、ご相談を受け付ける御社のご担当者も、お申し込みいただいた方おひとりのみとさせていただきます。その他にも、いくつか、正規のシステムサポート業務とは異なるお約束がございますので、本ページ後半にありますお申し込み要領を良くお読みになってから、お申し込みくださいますようお願い申し上げます。
業務形態について
本システムサポート業務は、基本的に、すべて、弊社代表の「佐藤 勝」が担当いたします。サポート業務が集中した場合やご相談の内容によっては、別の担当者が対応させていただくこともありますが、その際でも「佐藤 勝」が責任を持って監修・監督いたします。
また、本システムサポート業務は、お申し込み時に伺う内容をもとにお見積もりさせていただく月額費用を、毎月、対象月の前月25日までにお支払いいただくシステムとさせていただいております。（お支払い方法は、銀行振り込み、及び、クレジットカードでの決済が可能です）
なお、会社、団体、部課単位でお申し込みの場合でも、サポートのご依頼はお申し込み時に決めていただくご担当者からのみとさせていただきます。（複数人のご担当者でのお申し込みも可能ですが、同一環境で業務をされている方であることを前提とさせていただきます）
この業務は一般的な業務と異なり、サポートの回数が多い月や少ない月があったり、ご相談内容も非常に高度なものから簡便なものまで、予め決めることができない要素が非常に多い業務になります。そのため、月ごとの浮き沈みは、可能な限り「紳士的な対応」で吸収いたしますが、吸収しきれないほどの変化が長期間続いた場合には、改めて、契約内容の見直しのご相談をさせていただきます。また、サポートのご依頼件数が非常に少なかった場合でも、お支払いいただきました月額費用は返却いたしません。
契約を盾にした杓子定規な考え方ではなく、上記のような性質があることをご理解いただけるお客さまと、お互いに利益になるお付き合いをさせていただければと考えております。どうぞご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご注意いただきたいこと
- 本システムサポート業務の遂行や弊社の対応方法によって発生したお客さまの損害や不利益に関して、弊社は、一切関知いたしません。
- サポート件数、もしくは、サポートの技術的難易度が、お申し込み時点での想定と異なる状態が長期間（３ヶ月をひとつの目安としています）継続した場合は、契約内容の見直しをさせていただくことがあります。
- サポート契約を一旦解約した場合、その後の１年間、同一環境と思われるお客さまとの再契約は不可とさせていただきます。
- サポート契約をお請けできるお客さまの数には限りがあります。満足なサポート体制が取れないと判断した際には、以降のお申し込みをお断りすることもございます。予めご了承ください。
サポート例
装置開発のご相談
現在は、どのような方法でデータの取り込みや設定変更を行っているのでしょうか？
データはフロッピーディスクで読み出し、実験の設定に関しては装置のパネルを直接操作しています。
データの読み出しに関しては、フロッピーディスクドライブと同じサイズの外形とインターフェースで、書き込みや読み出しはUSBメモリの内容になる装置が販売されているようです。私は実際に使用したことがないのですが、このドライブが使えるのであれば、検査装置の今のフロッピードライブをこの装置に交換することでUSBメモリが使えるようになります。そして、その先の、USBメモリをLAN経由で読み書きする製品は数多くありますので、それらの中から相性の良いものを選ぶことで、LAN経由でデータが読めるようになりそうです。（フロッピーディスクへの書き込み方法は色々ありますので、その検査装置の書き込み方法によっては、こういった手法が採れない可能性もあります）
なお、自動的に取り込むようにするには、その検査装置が、どのタイミングでデータをフロッピーディスクに書き込んでいるのかを調べて、その隙を突いて読んだり書いたりしないと事故の元になりますので、実際の装置を拝見してみないと判断できません。
計測の開始や設定の変更等のパネル操作に関してですが、昔からあるような、パネルにスイッチが並んでいるタイプであれば、なんらかの方法でパソコンやLAN経由で操作できるように改造できると思います。
ただし、大なり小なり装置の改造が必要になってまいります。もし、サポート業者さんが付いていらっしゃるのであれば、そのご担当者へのご相談も必要になると思いますし、そうでない場合でも、修理や校正作業に差し支えがないようにしなければいけないとすると、どこまで可能かの判断は、やはり、もう少し詳しく考えないと難しいと思います。
ひとまず、今、お答えできる範囲は以上です。もし、もう少し突っ込んだ内容がよろしければ、装置のカタログや現在の装置の写真などをお送りいただければと存じます。
ありがとうございます。明日にでも、また、ご連絡いたします。
エクセル帳票の不具合
ひとまず、その合計が合わないエクセルのファイルをメールに添付して送っていただけますか？
こちらになります。
たしかに合計が合っていませんね。因みに、問題がなかった先週のファイルもあったら送っていただけますか？
ありますので送ります。
今回、明細書の項目を2つ増やしていますが、どのようにして増やしましたでしょうか？
上にある項目2行をコピーして、下の部分に挿入しました。
承知しました。
ひとまず、お急ぎのようですので、修正したファイルを添付しました。こちらは合計が合っていると思います。のちほど、今回の件の原因と対策をご連絡します。
ありがとうございます！助かります！
今回の件は、合計の金額を表示しているセルの計算式の入れ方に問題がありました。そのまま使う分には問題が起きませんが、項目数やフォーマットを変えると、見た目は問題なく変わるのですが、中の計算式が実情とそぐわなくなって、値がおかしくなってしまいます。
作ったご本人だけが使うのであればまだ良いのですが、他の方が使ったり、後々、変更される可能性があるような書類の場合、このような作り方はとても危険です。今回は、計算が合わないことに気付いたので良かったですが、エラーが出ないことも多いので、気付かずに使ってしまうと大変です。
ポイントになる部分を変更してコメントを付けたエクセルファイルを添付しましたので、お時間があるときにご覧いただいて、今後の参考にしてください。
ありがとうございます。あとで良く見てみます。
製品開発のご相談
その製品の取扱説明書、装置の組図（無ければ、加工業者に送った部品図面でも良いです）、制御部の回路図、ソフトウェアを発注した際の仕様書をお送りいただけますか？
ソフト以外は添付しました。ソフトの方はソースコードしかないようです。
ソースコードは、後々、必要になったらまたお願いします。
この部品が折れる原因は、疲労と摩擦による熱なのですよね。連続使用時間はカタログでは25分と書かれていますが、その後の冷却のための時間の記載がありません。周りを樹脂で囲まれている部品なので、冷却にはそれなりの時間がかかると思うので、そのあたりがまず気になりました。また、動作モードを途中で切り替えられるようですが、その切り替えが発生した場合も含めて、前述の25分や冷却時間は守られていますでしょうか。失礼な書き方で恐縮ですが、ざっと図面を見て、そんなに簡単に欠けるような構造ではないように思いましたもので、質問させていただいた次第です。
もし、開発時の資料が残っていないようでしたら、実機で動作を確かめていただくか、もしくは、ソースコードを送っていただいて、私の方で少しプログラムを見てみます（あまりにも難解なプログラムの場合は、別途、費用をご相談させていただければと存じます。）
ご指摘いただいた連続動作時間が少なからず関係していそうなことが分かりました。かなり古い機種なのでうっかりしています。ひとまず、この件に関するご相談はここで打ち切らせていただいて、あとは、こちらで詳しく調べてみようと思います。ありがとうございました。
プリンタに印刷できない
帳票印刷用のプリンタは、ファイルサーバ機につなげているドットインパクトタイプのプリンタでしょうか？
はい。そうです。
一般的なことで恐縮ですが、確認いただきたい項目を列挙します。
LANケーブルはパソコンに刺さっていますか？
最近、なにか新しいソフトをインストールしたり、パソコンの設定を変えたりしましたか？
その他のアプリケーションや機能は正常に動作しますでしょうか？
インターネットにはつながりますか？
LANは刺さっています。新しいソフトはインストールしていませんし設定も変えていません。他の機能はちゃんと動くようです。インターネットもできます。
先週末は印刷できましたか？
最後に使ったのは先月なので分かりません。
ちょっと気になることがあるので、画面の下の方にあるタスクバーの右端あたりに並んでいる小さなアイコンにマウスのカーソルをそーっと乗せて、ポップアップされてくるメッセージに「ネットワーク」といった単語があるアイコンを探し、そのアイコンでマウスの右クリックをしてください。「ネットワークとインターネットの設定を開く」というメッセージがありましたら、それをクリックします。出てきたウィンドウの真ん中あたりに「ネットワークの状態」「イーサネット」という文字があり、近くに「プロパティ」という箱があると思います。それをクリックしてください。出てきたウィンドウのネットワークプロファイルが「パブリック」なのか「プライベート」なのか教えてください。
パブリックが選択されています。
「プライベート」をクリックして選択してみてください。色々画面の動きがあるかも知れませんが、落ち着いたら、再度、印刷を実行してみてください。
印刷できました！ありがとうございました！
ここ最近、何件か報告があるのですが、Windows11との兼ね合いが理由なのか、Windows10の場合、Windows Updateによって、勝手にネットワークプロファイルが変更されてしまうことがあるようです。解決して良かったです。
セキュリティソフトの相談
ある程度の効果は期待できます。
ただし、まず、設定が非常に分かりにくく、高度な知識が必要で、さらに、複数のツールを併用することになるため、安心できる状態に設定するには、かなりの時間と労力が必要になると思います。
また、ネットへの侵入やウィルス混入の手口を見破るために、俗にパターンファイルと呼ばれるデータファイルを使うのが定石なのですが、この一番大切なファイルの更新頻度が、セキュリティソフトの専門会社に比べて遅いため、続々と生まれてくる新しい手口に対応できないことも多いです。
さらに、ウィルス等をばらまこうとしている人たちは、できるだけ大勢の人が使っている環境をターゲットにしますので、全世界で大勢に使われているWindowsによるセキュリティ対策のみの環境は格好の標的になってしまっています。
市販のセキュリティソフトを使っていても、ネットへの侵入やウィルスに感染する確率を完全にゼロにすることは難しいですが、なるべく、信頼がおける会社のセキュリティ対策専門ソフトをお使いになることをお勧めします。
ありがとうございました。
プログラム作成のアドバイス
パソコン塾のように手取り足取りはこのサポート業務の範疇では難しいですが、どのような「プログラム」を、どのような「言語」で作りたいのかを教えていただければ、行き詰まったときのアドバイスはできます。今、具体的に、何か作りたいものがあるのですか？
毎日、いくつかのサイトの更新状態をチェックして、更新されているときにダウンロードしているのですが、これを自動的にできるようにならないかなと考えています。
まず、興味の矛先によるのですが、プログラムを組むことが目的ではなく、その「自動ダウンロード」を実現することが目標であれば、既製のソフトを探す方が早いかも知れませんね。サイトの更新状態をチェックするソフトは、フリーで流れているものも含めて色々とありますから、まだ探してはいないので想像ですが、それらのソフトの中に「更新されたときに○○を実行する～」といった機能があるような気がします。どのようなダウンロードをされているのかにもよりますが、そういった既製の機能の組み合わせでできるのであれば、それが一番早くて確実だと思います。
また、逆に、これをキッカケにプログラムも勉強してみたいというのであれば、たとえば、「サイトの更新チェック」は既製のソフトで実現して、その先の「ダウンロード」の部分のプログラムを組むといった、作る部分を絞るのが良いのではないかと思います。
まずは、このあたりのご自分の考えを整理していただいて、もし、プログラムを勉強してみたいということでしたら、試しに「プログラミング言語」とWeb検索してみてください。どんなプログラム言語があって、どんなことができるのか（どんなことに向いているのか）、詳しく書いてくれているサイトがたくさんヒットすると思います。
分かりました。検索して色々みてみます。
言語などの具体的なことが決まったら、またご連絡ください。
お申し込みの流れ
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お問い合わせページから、サポート業務をお申し込みください。
その際、ご連絡方法は「その他（サポート業務のお申し込み等）」をご選択いただき、お問い合わせ内容欄には、簡単で結構ですので、どのようなサポートをご希望なのかご記入くださいますようお願いいたします。 - 弊社より、サポート内容についてのご確認や、お客さまのパソコンやその他機器に付いてのご質問をメールにてお送りいたします。サポートの質の向上とスピードアップのため、分かる範囲で結構ですので、できるだけ詳しく、ご回答いただきますようお願いいたします。
- ご返信いただいた内容から、サポート業務の費用をお見積させていただき、お見積書、サポート規約書面、お申し込み書をメールに添付してお送りいたします。なお、このお見積作業の際に、再度、詳細に問い合わせメールをお送りしたり、お電話で確認を取らせていただくこともございますので、ご対応をよろしくお願いいたします。
- 条件等にご納得いただけましたら、お申し込み書にご署名ご印鑑をいただき、メールに添付しご返送ください。（メールに添付できない場合には、FAX、もしくは、郵送でも結構です）
- お申し込みが確認できましたら、弊社より、お支払い先口座等を記載した初回分の請求書をメール添付にて送らせていただきます。（郵送やFAXをご希望されている場合にはその方法でお送りいたします）
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弊社にてご入金が確認できました時点でお申し込み完了となり、翌月からサポートの受け付けを開始いたします。
なお、翌月を待たず、すぐに業務の開始をご希望の場合は、開始予定日からの日割り分を加算した初回分の請求書を作成いたしますので、お申し込みの際にお申し付けください。
翌月からは、毎月7日（休日の場合は次の平日に順延）に請求書をメールに添付してお送りいたします(こちらも、郵送やFAXをご希望されている場合にはその方法でお送りいたします)ので、同月25日までに翌月分のサポート費用のお支払いをお願いいたします。
サポート業務に関してのご相談やお問い合わせは、メニューのお問い合わせ、または、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。